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石原直 《好服务是设计出来的》
创意层出不穷
引人入胜
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十本行之有效的市场营销书推荐
第
2
名
上榜理由：
这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务，所有打动顾客的服务，背后都是从业者的用心良苦。
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