服务的细节047：好服务是设计出来的-品牌网

石原直《好服务是设计出来的》

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这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务，所有打动顾客的服务，背后都是从业者的用心良苦。

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